2月20日，综合部召开部门工作会并正式拉开服务“零投诉”活动的帷幕。总裁潘世炳、助理总裁田新丑应邀出席，综合部全体员工参加了会议。

综合部负责人杨雪莲主持了本次会议，她结合2011年部门工作中存在的问题，重新调整了部门各岗位职责及考核方案，并宣布启动综合部服务“零投诉”活动；部门全体员工在活动承诺书上郑重签字，并一致表示愿意接受大家的监督，积极转变工作作风，提高工作效率和工作质量，提升服务品质。同时，大家还就工作中的困难及创新计划进行了探讨和汇报。潘总、田总对大家提出的问题和建议给出了指导性意见，并就综合部的工作开展提出了新要求。